Comment la pandémie réduit le temps d'attente pour voir un médecin

Comment la pandémie réduit le temps d’attente pour voir un médecin

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  • Selon une nouvelle étude, avant la pandémie, la pire partie du cabinet du médecin était assise dans la salle d’attente pendant de longues périodes.
  • Une meilleure planification des rendez-vous pendant la pandémie a contribué au temps d’attente dans la salle d’attente.
  • Certains changements dans le cadre des soins de santé pourraient rester post-pandémiques.

Un événement pré-pandémique qui pourrait rester dans le passé est le temps que vous avez passé assis dans la salle d’attente de votre médecin.

Et les gens en sont contents.

Selon une étude de Yosi Health, près de la moitié des personnes interrogées (46 %) affirment qu’avant la pandémie, le pire dans le cabinet du médecin était de rester assis dans la salle d’attente pendant de longues périodes.

De plus, 30% des personnes interrogées ont déclaré que le meilleur changement apporté au cabinet de leur médecin depuis la pandémie était une meilleure planification des rendez-vous qui réduisait les retards dans les salles d’attente.

« En permettant aux patients de prendre rendez-vous en ligne et en leur demandant de se présenter à ce moment-là, les cliniques suppriment désormais le temps d’attente pour les patients… Les cliniques accordent désormais plus d’attention au temps d’attente des patients. Maintenant, ils sont incités à réduire le temps d’attente et à ne pas faire attendre les patients plus longtemps que nécessaire ou à être exposés à d’autres patients », a déclaré à Healthline Hari Prasad, expert en technologies de la santé et PDG de Yosi Health.

L’expérience traditionnelle de la salle d’attente impliquait souvent des patients assis avec d’autres patients, remplissant des formulaires sur des presse-papiers, touchant des kiosques et d’autres appareils. Mais maintenant, ces choses disparaissent lentement, a déclaré Prasad.

“Nous constatons une amélioration de l’expérience numérique de ce patient alors qu’il commence à exiger davantage de ces commodités en tant que consommateur”, a-t-il déclaré.

Les soins à domicile sont une façon pour les fournisseurs d’adopter un nouveau type de soins.

Le Dr David Berg, président et co-fondateur de Redirect Health, a déclaré que jusqu’à ce que la pandémie frappe, les cabinets de médecins n’étaient historiquement pas efficaces pour séparer les personnes malades des personnes en bonne santé recevant des services ou des procédures d’examen annuel.

« Aux premiers jours de COVID-19, les médecins et les systèmes de santé ont dû inventer des façons de prendre soin des gens tout en minimisant leur temps au bureau. La voiture est devenue la nouvelle salle d’examen pour certaines situations. Et une fois que les compagnies d’assurance se sont lancées et ont commencé à payer le même montant pour les visites virtuelles à parité avec le cabinet, toute la façon dont nous avons abordé les soins de santé a changé », a déclaré Berg à Healthline.

Le passer des visites au bureau aux premières visites virtuelles

COVID-19 a obligé les professionnels de la santé à rationaliser certains aspects de leurs services rapidement et à distance, tout en protégeant la vie privée des patients.

« Apparemment, du jour au lendemain, nous étions tous concentrés au laser sur les personnes passant le moins de temps à l’intérieur de nos cliniques », a déclaré Berg.

Avant la pandémie, vous avez probablement prévu une visite au cabinet et avez été vu par un médecin ou vous êtes allé dans un service de soins d’urgence ou une salle d’urgence et avez attendu plus longtemps.

« Dans le nouveau système inspiré du COVID d’aujourd’hui, davantage de personnes sont vues virtuellement en premier, puis sont dirigées vers le meilleur endroit et le meilleur niveau de soins – le tout dans le confort de leur maison, de leur travail ou souvent en voyage », a déclaré Berg.

Avant COVID-19, une expérience virtuelle au cabinet de votre médecin était rare. Prasad a noté que cela peut être dû au fait que de nombreuses cliniques doivent faire face à une diminution des remboursements et à une augmentation des coûts des soins, deux aspects pour lesquels les solutions technologiques ne les ont généralement pas aidés.

“Alors [technology] n’était pas l’une des principales priorités des cliniques car elles fournissent des soins médicaux aux patients, mais maintenant avec la pandémie, le temps d’attente a exposé le risque de ces salles d’attente, pas seulement avec la proximité physique des autres », a-t-il déclaré.

En outre, Berg affirme que les fournisseurs pré-pandémiques qui offraient des services virtuels n’étaient pas payés de manière adéquate par les compagnies d’assurance ou les payeurs gouvernementaux.

« Voir un changement du bureau au virtuel d’abord aurait pris beaucoup plus de temps si COVID-19 n’avait pas forcé le problème et n’avait pas accéléré le temps. Tout comme la façon dont les gens jonglent avec la garderie et les réunions Zoom se sont accélérées de manière exponentielle, les gens ont appris à apprécier une expérience de soins de santé plus efficace. Tout ce qu’ils avaient à faire était d’utiliser la même technologie qu’ils utilisaient pour communiquer avec leurs proches – avec les protections de confidentialité nécessaires ajoutées », a-t-il déclaré.

Au fur et à mesure que les patients ont commencé à recevoir des soins virtuellement, ils sont devenus des consommateurs autonomes à la recherche d’adoptions numériques de services, explique Prasad.

« Surtout lorsqu’il s’agit de la façon dont les patients rencontrent leur médecin ou leur clinique. C’est un domaine où nous constatons une amélioration significative, en particulier avec la façon dont les patients peuvent planifier des visites en ligne », a déclaré Prasad.

Les gens veulent toujours voir leur médecin en personne

Malgré un goût pour les services virtuels et numériques, les gens s’attendent toujours à avoir des visites en personne avec leur médecin.

L’étude de Yosi a montré qu’environ 60% des personnes interrogées seraient prêtes à revenir aux visites en personne et l’espèrent.

“Alors que nous sommes passés aux services de télésanté en ligne, nous allons maintenant également assister à un retour aux visites traditionnelles en personne”, a déclaré Prasad.

Cependant, alors que les gens indiquent qu’ils veulent voir leur médecin, ils s’attendent toujours à ce que les temps d’attente restent courts. L’enquête Yosi a montré que les gens pourraient changer de professionnel de la santé si on ne leur offrait pas la commodité et les expériences numériques pour rendre leur expérience meilleure, plus rapide et plus facile.

« Il est nécessaire que les prestataires intensifient leurs efforts et offrent ces commodités non seulement pour la fidélisation et la fidélisation des patients, mais également pour améliorer les résultats des patients. Souvent, les expériences numériques améliorent les résultats », a déclaré Prasad.

Il envisage une fusion de la technologie avec des visites en personne. Il s’attend à ce que les gens remplissent volontairement des formulaires et fournissent des informations d’assurance, des cartes d’identité et des informations de carte de crédit en ligne avant leur arrivée.

« Maintenant, les patients sont de plus en plus conscients qu’en utilisant ces services, ils peuvent également réduire leur temps d’attente. Nous nous attendons donc à ce que les patients adoptent davantage de solutions technologiques pour améliorer leurs propres expériences », a-t-il déclaré.

Berg note qu’un premier modèle virtuel nécessitera une législation étatique et fédérale régissant les soins de santé virtuels.

Par exemple, il mentionne le House Bill 2454, la mesure bipartite qui a élargi l’accès à la télémédecine pour les habitants de l’Arizona, a garanti que les médecins reçoivent une rémunération égale des compagnies d’assurance pour les services virtuels et a permis aux habitants de l’Arizona de recevoir des services de télémédecine de professionnels de l’extérieur de l’État. .

“Je ne peux pas imaginer qu’un législateur veuille supprimer cela maintenant que tant de personnes dépendent des soins virtuels pour un accès facile aux soins de santé”, a déclaré Berg.

Certaines populations pourraient avoir besoin d’aide pour les services numériques

Alors que Prasad voit les professionnels de la santé s’orienter vers la possibilité pour les patients d’utiliser des appareils personnels, tels qu’un téléphone ou un ordinateur pour réduire les temps d’attente, il reconnaît que les patients plus âgés et ceux qui n’ont pas accès aux appareils peuvent avoir besoin d’autres options.

« Les solutions évoluent, elles ne sont donc pas basées sur des applications. Cela peut faciliter la tâche des patients âgés, de sorte que l’utilisation d’un système en ligne, et non d’un système de smartphone, peut aller très loin », a-t-il déclaré.

Cependant, il note que la pandémie a aidé certains patients plus âgés à devenir plus férus de technologie.

« Les patients âgés sont plus à l’aise avec un iPad depuis quelques années seulement, car pendant la pandémie, tout le monde a commencé à l’utiliser pour se connecter avec leurs amis et leur famille. Je pense que la démographie évoluera au fil du temps avec la façon dont elle s’adaptera à la technologie », a déclaré Prasad.

Cathy Cassata est une rédactrice indépendante spécialisée dans les histoires sur la santé, la santé mentale, les actualités médicales et les personnes inspirantes. Elle écrit avec empathie et précision et a le don de communiquer avec les lecteurs de manière perspicace et engageante. Lire la suite de son travail ici.

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